IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VISANDO ELEVAR A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E GERIR COM EXCELÊNCIA OS PROCESSOS PREVIDENCIÁRIOS DO AMAZONAS

Abstract

A norma internacional ISO 9001:2008, fornece requisitos para o Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ) das organizações, surge como uma alternativa para o aprimoramento dos
processos previdenciarios, produzindo padrões de qualidade para o cliente tornando-os
exigentes e exercendo pressão constante no sentido de que lhe propiciem índices crescentes de
asseguramento da qualidade e disponibilidade dos serviços, para que esses serviços sejam
amplamente confiáveis. O desenvolvimento deste trabalho se fundamentou nos conceitos
básicos da qualidade e na importância da certificação, mais precisamente a ISO 9001, dentro
da Fundação Amazonprev que presta serviço de seguridade social dentro do Estado do
Amazonas no setor público. A ideia foi de demonstrar, aos iniciantes e interessados pelo
assunto, o funcionamento de um sistema de gestão da qualidade na prestação dos serviços
previdenciários e esclarecer as principais dúvidas relacionadas com o processo de certificação
nesse setor.